8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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服务很棒，还有很多工具可以租赁
会员400642：好评
出发前一天在艺龙上看见的 不知道如何 本想住一晚上的 到了之后前台美女 还帮升级了 心里很开心?? 十分感谢前台4号晚上那个美女 人也漂亮 态度也好 住过之后老公就不想换别人家 房间很干净 前台的人态度都友善 没有不耐烦 还打算再住呢
文文：好评
客栈位置好，到哪里都很方便，滴滴打车到第一市场也就十块钱，早餐可以去客栈斜坡上面一家面馆吃，味道很好，隔壁店不推荐，客栈前台小哥态度很好，我们住四楼，很干净，整个店给人感觉也很舒服，推荐大家一定要去试试！